Le besoin en centre de contact en tant que service s'accélère avec l'explosion de la transformation digitale
Cela pousse les centres de contact traditionnels à adopter des solutions basées sur le cloud, telles que les centres de contact en tant que service (ou CCaaS, de l’anglais Contact Center as a Service).
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Francophone Africa looks to chatbots for call centre cost efficiency and better Customer Experience
As chatbots become more refined, cheaper and easier to deploy, an increasing number of companies recognise the benefits.